Тренинг телефонных продаж

Для кого этот тренинг

Тренинг продаж по телефону разработан для операторов call-центров и менеджеров по продажам, которые отвечают на входящие звонки, а также занимаются активным поиском клиентов.

Задачи

Организовав тренинг продаж по телефону для сотрудников компании, вы поможете менеджерам подняться на новый профессиональный уровень, внедрить высокие стандарты обслуживания клиентов и добиться существенного увеличения прибыли. Мы предлагаем проверенные на практике решения проблем, с которыми часто сталкиваются сотрудники call-центров и менеджеры отделов продаж.

Тренинг «Продажи по телефону» даст четкий алгоритм действий в ситуациях, когда менеджеры недостаточно хорошо справляются со своими обязанностями:

• Работают как информационное бюро, а не продают,
• Отвечают по телефону уставшим или равнодушным голосом,
• Не записывают имя и контактные данные позвонившего,
• Не знают, как ответить на вопросы потенциального клиента,
• Начинают впаривать товар или услугу, не узнав потребности потенциального клиента,
• Не выполняют план продаж,
• Не могут создать базу для обзвона потенциальных клиентов,
• Боятся делать холодные звонки,
• Не мотивированы или недовольны организацией труда,
• Испытывают сильный дискомфорт при холодных звонках,
• Теряют уверенность в себе после нескольких отказов подряд,
• Оправдываются, что «звонили, но не дозвонились», «прислали КП, но не получили ответа»,
• Не владеют техниками преодоления секретарского барьера, работы с возражениями и назначения встречи.

Решение

Чтобы существенно повысить конверсию позвонивших вам клиентов в покупателей, используйте проверенное решение - тренинг «Продажи по телефону». В ходе тренинга разбираются реальные ситуации, с которыми менеджеры по продажам и операторы call-центров сталкиваются ежедневно. Бизнес-тренеры Semin Group имеют многолетний опыт выполнения холодных звонков и работы с входящими звонками. Большое внимание на тренинге уделяется психологической подготовке и грамотному настрою на телефонные переговоры. Во время упражнений участники в парах многократно отрабатывают правильные технологии телефонных переговоров, затем происходит разбор ошибок и извлечение уроков. По желанию клиента, на тренинге могут производиться реальные звонки, когда тренеры вместе с участниками звонят по холодной базе. Иногда сделки, заключенные прямо во время тренинга, способны немедленно окупить вложения в обучение.

Программа

1. Тест на умение общаться по телефону.
2. Пути повышения эффективности общения по телефону.
3. Установление контакта по телефону:
   • умение внимательно выслушать клиента и задать наводящие вопросы (повторение),
   • «продающие» слова и выражения при общении по телефону,
   • телефонная вежливость.
   • методы передачи информации, «испорченный телефон», техника переформулировки.
4. Три ситуации продаж по телефону:
   • повторные звонки после хантеров новым клиентам,
   • звонки постоянным клиентам,
   • холодные звонки.
5. Ответ на телефонный звонок - используем все возможности:
   • ответ на звонок,
   • обращение к собеседнику,
   • телефонная вежливость,
   • соединение,
   • адресат отсутствует,
   • процедура и правила предоставления информации,
   • как правильно предложить перезвонить,
   • как правильно использовать кнопку «hold»,
   • умение прекратить разговор, не обижая собеседника.
6. Сложные ситуации общения по телефону:
   • снятие конфликтов,
   • работа с возражениями.
7. Завершение сделки.
8. Подчеркните выгоды товара (услуги) в большей степени, чем технические характеристики, покажите, как они удовлетворяют потребности клиента. Нарисуйте картину. Предоставляйте гарантию.
9. Используйте открытые вопросы для выяснения потребностей.

Тренинг «Продажи по телефону» - отличная возможность отработать сценарий взаимодействия с клиентом под руководством настоящих профессионалов в своем деле.