Как вести вербальную коммуникацию при назревающем конфликте?

Важно строить вежливую, неэмоциональную коммуникацию, тогда вы окажетесь в выйгрыше при любом развитии разговора.

Если вам не нравится неуважительный тон обращения, спросите у собеседника: 

• «Что заставляет Вас обращаться ко мне таким образом?».

Говорите о том, что чувствуете, а не обвиняйте собеседника:

• «Я чувствую себя дискомфортно при таком обращении»;
• «Я не чувствую от вас уважения к себе».

Перехватите инициативу: 

• «Нынешний способ общения не позволяет нам эффективно взаимодействовать»;
• «Мы могли бы найти другой стиль коммуникации – более конструктивный».

Если нужны сильные аргументы:

• «Я работаю в компании уже много лет, и со мной никогда никто так не разговаривал. В чем причина?»;
• «На каком основании вы ко мне обращаетесь таким образом?».

Автор статьи: Дмитрий Семин, президент SeminGroup.

www.semingroup.ru