+7 (495) 215-16-73
sg@semingroup.ru Контакты
Варвара Остащенко

Профессиональный опыт

  • Ведущий бизнес-тренер Semin Group
  • 11 летний опыт проведения бизнес-тренингов
  • Специалист в области развития и обучения персонала разных уровней, функциональных обязанностей и должностей.
  • Опыт работы внутренним тренером более 5 лет в банках: ОАО «Альфа-банк», ЗАО КБ «Сити-банк», ОАО «Промсвязьбанк».
  • Специалист в области создания и проведения тренингов.
  • Специалист в области разработки методических продуктов для развития персонала.  

Специализация

  • «Сервис и обслуживание клиентов»
  • Работа с «трудными» клиентами и жалобами
  • Продажи корпоративным клиентам
  • «Холодные» звонки – тренинг назначения встреч по телефону
  • Продажи по телефону.
  • Основы телемаркетинга.
  • Ораторское искусство.
  • Навыки публичного выступления и подготовки презентаций
  • Управление продажами.
  • Тренинг для руководителей подразделений продаж
  • Навыки эффективного управления
  • Наставничество – как способ развития персонала
  • Тренинги для тренеров (тренинги по отдельным программам для тренеров и общие тренинги для тренеров)
  • Тренинг управления голосом: яркость, выразительность и эмоциональность.
  • Создание методических материалов  

Методические материалы для обучения и комплекты для тренеров:

  • Конспект тренинга (в том числе – подробное и пошаговое описание тренинга, включая прямую речь ведущего). Задания для участников обучения. Разработка тестов. Упражнения, направленные на переключение внимания, создание активности, упражнения на знакомство и пр.
  • Стандарты и скрипты работы для сотрудников, работающих с клиентами по телефону и на личной встрече
  • Сценарии для обучающих материалов: сценарии к учебным фильмам, видео-тренингам, курсам дистанционного обучения  

Некоторые из клиентов

АлексМоторс (официальный дилер корпорации General Motors), Банк ВТБ, Веб-студия «Диогенес» Дизайнерский салон интерьеров Нины Гановой, Компьютерный салон «Эльф»,Москоммерцбанк НОМОС-БАНК, Кредит Европа Банк, Сбербанк России (Среднерусский банк СБ РФ) ООО Транс-Экспедиция, ОАО «Элма» (недвижимость), Компания «Фарма-медиа» PONY EXPRESS, и др. 

Главная   О компании   Тренеры   Варвара Остащенко

Варвара Остащенко

Профессиональный опыт

  • Ведущий бизнес-тренер Semin Group
  • 11 летний опыт проведения бизнес-тренингов
  • Специалист в области развития и обучения персонала разных уровней, функциональных обязанностей и должностей.
  • Опыт работы внутренним тренером более 5 лет в банках: ОАО «Альфа-банк», ЗАО КБ «Сити-банк», ОАО «Промсвязьбанк».
  • Специалист в области создания и проведения тренингов.
  • Специалист в области разработки методических продуктов для развития персонала.  

Специализация

  • «Сервис и обслуживание клиентов»
  • Работа с «трудными» клиентами и жалобами
  • Продажи корпоративным клиентам
  • «Холодные» звонки – тренинг назначения встреч по телефону
  • Продажи по телефону.
  • Основы телемаркетинга.
  • Ораторское искусство.
  • Навыки публичного выступления и подготовки презентаций
  • Управление продажами.
  • Тренинг для руководителей подразделений продаж
  • Навыки эффективного управления
  • Наставничество – как способ развития персонала
  • Тренинги для тренеров (тренинги по отдельным программам для тренеров и общие тренинги для тренеров)
  • Тренинг управления голосом: яркость, выразительность и эмоциональность.
  • Создание методических материалов  

Методические материалы для обучения и комплекты для тренеров:

  • Конспект тренинга (в том числе – подробное и пошаговое описание тренинга, включая прямую речь ведущего). Задания для участников обучения. Разработка тестов. Упражнения, направленные на переключение внимания, создание активности, упражнения на знакомство и пр.
  • Стандарты и скрипты работы для сотрудников, работающих с клиентами по телефону и на личной встрече
  • Сценарии для обучающих материалов: сценарии к учебным фильмам, видео-тренингам, курсам дистанционного обучения  

Некоторые из клиентов

АлексМоторс (официальный дилер корпорации General Motors), Банк ВТБ, Веб-студия «Диогенес» Дизайнерский салон интерьеров Нины Гановой, Компьютерный салон «Эльф»,Москоммерцбанк НОМОС-БАНК, Кредит Европа Банк, Сбербанк России (Среднерусский банк СБ РФ) ООО Транс-Экспедиция, ОАО «Элма» (недвижимость), Компания «Фарма-медиа» PONY EXPRESS, и др. 

Образование:

  • Высшее. Государственный Педагогический институт (г. Сыктывкар). Факультет иностранных языков. Специальность - преподаватель английского и французского языков.
  • 2003 - Внутренний центр обучения банка «Альфа-банк» г. Москва - тренинг для тренеров.
  • 2003 – Компания «Алазонта». г. Москва. Ораторское искусство. Тренинг публичных выступлений. 
  • 2004 - Компания «Аrs Vitae» г. Москва - тренинг для тренеров.
  • 2004 – Компания «Алазонта». г. Москва. Основы бизнес-тренинга. Принципы обучения взрослых.
  • 2006 - ICICI банк г. Мумбаи, Индия – курс обучения сотрудников дополнительных офисов и телефонного центра. 
  • 2007 – Компания «Алазонта». г. Москва Мастер-тренер. Курс повышения квалификации обучения взрослых. 

Дополнительное образование:


Специализация в тренингах:

Вернуться к списку тренеров